Chez Reflet d'âme, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat en ligne agréable et sécurisée. Nos conditions générales de vente sont conçues pour assurer une transparence totale et protéger les intérêts de nos clients. Découvrez les détails de notre fonctionnement et la manière dont nous garantissons la qualité de nos services et produits :
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV) – REFLET D’ÂME
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes réalisées sur le site https://refletdame-creation.com exploité par Reflet d’Âme.
1. Informations sur le vendeur
Nom commercial : Reflet d’Âme
Responsable : Marcolino Susy
Statut juridique : Entreprise individuelle (micro-entreprise)
SIRET : 83200002000020
Adresse : 19 rue de Taux, 02210 Parcy-et-Tigny, France
Téléphone : 06 23 75 15 80
E-mail : marcolinosusy@hotmail.com
Site internet : https://refletdame-creation.com
TVA non applicable – article 293 B du CGI.
2. Produits
Les produits proposés sont des bougies artisanales, fondants parfumés et articles de décoration.
Chaque produit est fabriqué de manière artisanale. De ce fait, des variations de forme, de couleur, de parfum ou de finition peuvent exister et ne constituent pas des défauts de conformité.
Les produits ne sont pas destinés à un usage alimentaire et ne doivent en aucun cas être ingérés.
Les descriptions sont réalisées avec la plus grande précision possible. Les photographies sont non contractuelles.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros (€).
TVA non applicable – article 293 B du CGI.
Les frais de livraison sont indiqués avant validation de la commande.
Le vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la commande.
4. Commandes
Le client sélectionne les produits et valide sa commande.
Le vendeur se réserve le droit de refuser une commande en cas de litige ou de suspicion de fraude.
Une confirmation est envoyée par e-mail après validation du paiement.
5. Paiement
Le paiement s’effectue via :
* Carte bancaire via Mollie (sécurisé)
* PayPal
Les paiements sont sécurisés via les prestataires de paiement utilisés par le site.
La commande est considérée comme définitive après réception du paiement complet.
6. Livraison
Les commandes sont expédiées à l’adresse indiquée par le client.
Modes de livraison :
* Livraison à domicile
* Livraison en point relais (Mondial Relay)
Délais de préparation : 20 jours ouvrés.
Les délais de livraison peuvent varier selon le transporteur.
Le vendeur ne peut être tenu responsable des retards liés aux transporteurs.
En cas de colis endommagé, le client doit contacter le vendeur dans un délai de 48 heures après réception.
7. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation.
Les produits doivent être retournés non utilisés, dans leur emballage d’origine et en parfait état.
Les frais de retour restent à la charge du client.
Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours après réception du retour.
8. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ou confectionnés sur demande.
9. Responsabilité
Le vendeur ne peut être tenu responsable d’une mauvaise utilisation des produits.
Les bougies et fondants doivent être utilisés conformément aux consignes de sécurité.
10. Sécurité des produits
* Ne jamais laisser une bougie allumée sans surveillance
* Tenir hors de portée des enfants et animaux
* Éloigner des objets inflammables
* Utiliser sur une surface stable et résistante à la chaleur
* Ne pas déplacer une bougie chaude
11. Médiation de la consommation
Conformément aux articles L616-1 et R616-1 du Code de la consommation, le client a le droit de recourir gratuitement à un dispositif de médiation de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige.
Le médiateur désigné est :
Médiation Consommation Développement (MED CONSO DEV)
SAS CNPM Médiation Consommation Développement
Centre d’affaires stéphanois
Immeuble L’Horizon
Esplanade de France
3 rue J. Constant Milleret
42000 Saint-Étienne
France
Site internet : https://www.medconsodev.eu
Le client peut saisir le médiateur via le site internet ci-dessus.
12. Données personnelles
Les données collectées sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes.
Elles ne sont ni revendues ni transmises à des tiers non nécessaires à l’exécution du service.
Conformément au RGPD, le client peut demander l’accès, la rectification ou la suppression de ses données à : marcolinosusy@hotmail.com
13. Propriété intellectuelle
Tous les éléments du site sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.
Toute reproduction est interdite sans autorisation.
14. Litiges et droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.
15. Contact
Reflet d’Âme
E-mail : marcolinosusy@hotmail.com
Téléphone : 06 23 75 15 80
Adresse : 19 rue de Taux, 02210 Parcy-et-Tigny, France
Votre satisfaction, notre priorité
Nous sommes dédiés à vous offrir des produits de qualité et un service irréprochable. En cas de question ou de besoin, n'hésitez pas à consulter nos conditions générales ou à nous contacter. Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape de votre expérience Reflet d'âme.